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到窗口服务单位去办事，接待人员态度好不好？得跑几趟才能办妥？人家会不会刁难？这是市民关心的热点问题，也是关系市民切身利益的实际问题。户籍部门是公安系统的主要窗口单位，直接关系着民生，为切实整改当前在全市公安户籍窗口民警队伍中存在的“不作为、慢作为、乱作为”问题，进一步激发所有户籍窗口民警队伍的士气，不断强化“情系民生、服务群众”的能力和水平，市公安局从11月10日至12月20日，全面整改公安户籍窗口存在的问题。
　　市公安局将当前全市公安户籍窗口存在的、群众反映强烈的“不作为、慢作为、乱作为”问题，进行了认真的细化和分类，并详细列出了问题清单，共有12大类，其中“不作为”型5大类，“慢作为”型4大类、“乱作为”型3大类，下大力、施猛药集中展开整改。
　　同时，市公安局将于12月1日开始，在户政处开通户籍窗口服务群众举报投诉热线电话，并在互联网建立电子举报信箱，多形式、全方位畅通举报监督渠道，切实促进户籍窗口服务质量和办事效率大幅提升。

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