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我市12345政府服务热线自2月28日开通以来，运行良好。截至目前，共接听电话18451个，受理群众诉求15105件，已办结群众诉求13748件，办结率91.02%，收到群众感谢电话、感谢信件80件。这是记者昨日从市12345政府服务热线办公室了解到的。
　　
　　据了解，群众通过12345政府服务热线反映的问题主要集中在房屋土地管理、社会公共服务、社会劳动保障、社会治安、市容管理、城市建设等方面。其中，房屋土地管理3126件，主要包括物业管理、房屋产权办理、拆迁、回迁安置、房屋质量等问题；社会公共服务1706件，主要包括在供水、供气、供电、供暖、住房公积金等问题；社会劳动保障1643件，主要包括优抚救助、养老、医保、低保、工资等问题。据介绍，服务热线日均受理群众诉求219件，高峰日达到408件。
　　
　　作为实现优化发展环境常态化、践行党的群众路线教育实践活动的重要举措，我市在全省率先建立了12345政府服务热线。丰立祥、李俊明等市领导对此高度重视，分别作出重要批示。热线领导组办公室全力推进，并大胆创新实践，实行了受理、管理、监督“三位一体”的运行模式，特别是通过加强绩效考核，确保了热线的高效运行。
　　
　　12345政府服务热线的开通，有力地促进了各级各部门作风的转变和工作效率的明显提高。特别是服务热线开通以后，立接立办，全天候倾听百姓诉求，打造“24小时不下班的政府”，群众反映的急事、难事都得到及时有效解决，极大地提升了群众满意度