山西旭通恒宇酒店管理有限公司招聘客服

1、负责向顾客提供公司内咨询及引导等日常服务；
2、保持服务台物品的整洁，做好服务台工作交接记录；保持良好的仪容仪表，树立良好的对外形象；
3、掌握、了解商户商场租户的分类和特点，接受顾客对商场和租户的咨询；熟悉商场经营的主要品牌及相关商品信息，提供导购服务；
4、做好客户的维护和跟进、挖掘客服的需求，及时为客户解决问题，提升客户满意度；
5、提供商场增值服务，如问询、停车券、医药箱等；
任职要求
1、有商业项目、播音、客诉工作经验者优先；
2、普通话标准、熟悉办公软件，具有较强的沟通协调能力、应变能力、亲和力；
3、负责接受顾客投诉的现场接待及安抚工作，做到记录在案并转相关处理人员跟踪处理；
4、客服部所有档案资料的管理。