山西京东金科信息科技有限公司招聘京东物流在线客服(打字客服)

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  • 公司名称:山西京东金科信息科技有限公司营业执照已验证,请放心求职品牌企业,求职首选
  • 职位类别:话务员
  • 招聘人数:80人
  • 学历要求:中技
  • 工作经验:不限
  • 年龄要求:18 - 35岁
  • 性别要求:不限
  • 工作地区:大同-平城区
  • 截止时间:2023-03-02
  • 联  系  人:弓秉昱
  • 联系电话: 182342****查看完整号码
职位描述:
一、岗位职责
1、通过在线文字的方式解答客户针对京东物流的相关问题咨询,并详细做好问题记录,最终解决客户的问题;
2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题,按照标准流程提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复;
3、负责收集和整理相关建议,通过内部渠道反馈相关部门;
4、提升服务能力,达成公司规定的KPI指标;
5、学习了解服务知识,能够准确清晰地解答客户问题;
6、日常为:京东物流相关快递的丢件、运损、理赔、投诉、快递催派&催收二、任职要求:
1、高中/中专/大专以上学历,男女不限
2.口齿伶俐,普通话标准,善于沟通,有基础的应变能力,具备良好的客户服务意识与乐观心态,能够具备面对客户情绪时候的抗压能力;
3.计算机中文输入40/字分钟左右,能适应轮班轮休工作制;
4.会使用EXCEL,WORD等办公软件的基础操作;
入职当天签署劳动合同,开启培训(2周带薪培训),无需担心经验问题三、薪资福利:
1、薪资标准:试用期3个月(含2周带薪培训)综合薪资3480元
(1800底薪+800元绩效(1000元绩效基数,试用期保底800元,转正后按1000元绩效基数进行考评,多劳多得)+330餐补+50元全勤),转正后绩效基数为1000元,上不封顶,加上日常加班费,综合薪资3480-6000元(上不封顶);
2、上班时间:为了确保能及时解决客户的问题,根据客服整体运营的节奏,,从8:00-22:00都会安排不同的班次,每一个班次时间为9小时,一天一个班次(包含中午1小时吃饭和午休);同时考虑到员工的作息情况,每月会安排4-6天的轮休,班次基本上一周一排,有比较规律的作息;
四、其他
1、丰富的团队建设活动的组织开展;
2、晚班班车
3、餐后福利:每天牛奶、水果等餐后零食发放给员工;
4、东券:员工入职后每位员工享有600元/季度的东券;
5、晋升空间:每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台;入职2200人中,已有200人成功晋升为管理岗位,21人转岗至培训、人资等
6、交纳五险一金:(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险;
当月15日前入职,当月缴纳五险一金。当月15号入职,次月缴纳五险一金
7、爱心基金:(每月从薪资中扣除1元作为爱心基金,用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助,根据实际情况资助金在1万-5万元);
8、年假:入职满一年享有5天带薪年休假;
9、住房补贴:员工每月享有300元住房补贴(住宿员工不享受此补贴)
10、工龄补贴(实行11111,工龄每满一年,每月增加100元工龄补贴,五年封顶,全年工资最高可额外增加6000元)
11、餐补:每月享有330元/月餐补;京东招聘不收取任何费用,请勿相信收费等情况
  • 大同人才网提醒您:在签订合同之前,以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、体检费等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。
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