大同人才网提示：本简历更新时间：2015-02-28
薛先生
- 性 别：男
- 民 族：汉
- 年 龄：26 岁
- 籍 贯：大同
- 婚姻状况：未婚
- 身 高：172 CM
- 体 重：60 KG
- 政治面貌：中共党员
- 学 历：大专
- 工作经验：不限
- 住 址：…………
教育经历
- 时间：2007-09-2010-09学校：………………专业：物流管理
工作经历
- 时间：2013/07-2014/05公司名称：………………公司性质：股份制企业
- 所属行业：汽车/摩托车(制造/维护/配件/销售)所在部门：售后职位名称：服务顾问
- 工作描述：1、即是服务流程七步法(预约，接待，维修工单，派工与维修，质量控制，交 车，维修后跟踪） 2、通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。 3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。 4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。 5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。 6.就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价 7、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。 8、辅助服务经理开展相关的工作。
- 离职原因：回大同定居
- 时间：2011/07---2013/05公司名称：………………公司性质：股份制企业
- 所属行业：汽车摩托车及配件生产所在部门：售后职位名称：服务主管
- 工作描述：1.对服务顾问进行工作辅导与绩效考核，提升其服务技能 2.监督客户档案的建立与管理 3.协调前台与维修车间，备件，收银等部门的联系与沟通 4.监督索赔作业的正常运行 5.客户抱怨的监督及客户投诉的处理，了解及分析客户在本店的体验感受， 维护客户关系 6.相关服务业务报表的制作及信息反馈处理 7.负责开展服务营销业务达成经营目标 8.负责服务接待流程的点检与落实，并做接待流程改善计划 9.接待区及客休区的5S的管理 2012/02 -- 2012/03 首届宝骏汽车“伙伴服务”比武大赛 项目职责：作为宝骏汽车的经销商带队参加比赛，负责我队与上汽通用五菱公司的协调，沟通。并负责参加，服务流程项目的比试，本次比赛我的团队获得此次全国经销商比赛的三等奖 项目描述：宝骏汽车是一款由上汽通用五菱公司出品的一款新型的中低档轿车，为了提高宝骏汽车的服务度，感知力，提高宝骏汽车的品牌知名度，全国的宝骏汽车的经销商同台竞技，互相交流 心得，促使我们做的更好。
- 离职原因：想离家近
培训经历
- 时间：2011/06-2011/07培训机构：………………培训地点：广西柳州
- 培训课程：服务主管的学习获得证书：厂家认证的服务主管考核
- 专业描述：代表公司参加由上汽通用五菱公司组织的经销商关键岗位的认证，通过培训考试，以优异的成绩通过认证
语言能力
- 外语语种：国大学英语四级掌握程度：良好
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