大同人才网提示：本简历更新时间：2015-06-09
段小姐
- 性 别：女
- 民 族：汉
- 年 龄：25 岁
- 籍 贯：湘
- 婚姻状况：未婚
- 身 高：160 CM
- 体 重：45 KG
- 政治面貌：共青团员
- 学 历：大专
- 工作经验：三年以上
- 住 址：…………
教育经历
- 时间：2008-09-2011-06学校：………………专业：文秘
- 专业描述：1、会议管理：会中服务，会后落实 2、事物管理：行政管理及事务接待 3、文书及办公自动化：公文写作，文档管理及计算机软件应用 4、沟通基础：沟通的方法和技巧 5、企业管理及法律法规：企业管理知识及相关法律法规 6、速记基础：速记的方法与技巧
工作经历
- 时间：2013-04-2013-11公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：旅游/酒店/餐饮服务所在部门：计调部职位名称：计调
- 工作描述：根据客人需求制定、安排各种旅游及行程（入境客人）；策划并完善各商旅游产品，做好推广工作；为客人提供包括酒店、签证、景点门票等全方位的差旅咨询及预订服务；优化产品结构，有效控制成本；客户预订数据的统计分析及资料存档工作。 在公司负责江西全线散客计调，为每周所发的散客安排行程并发至各个组团社。每周安排导游，旅游车及酒店等事项，处理行程中出现的一切事务。同时操作接待火车散客，为客人安排接送站。后期接手团队行程，为不同的团队有针对性的安排行程，导游，酒店，并及时处理各个团队中的问题。
- 离职原因：个人问题
- 时间：2011-03-2013-03公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：旅游/酒店/餐饮服务所在部门：前台职位名称：旅游顾问
- 工作描述：11年3月起我开始在衡阳光大旅行社（耒阳市网点）做旅行社前台接待、计调、导游员工作，主要职责工作是接待到达门店及上门为顾客做详尽的解释和合理的建议；每个月制定实施公司月计划；熟悉各条国内外线路；为客人做好解释说明的工作并签订合同，及发展潜质客户；旺季时带团，从6人的VIP团队至101人大团能顺利带出带回，并获得客人好评。接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员；收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平；负责公司旅游资源的研发采购，开根据公司经营目标、季节变换及社会实时 活动等，开发新型旅游产品； 维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系；负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等
- 离职原因：发展不大
- 时间：2010-11-2011-02公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：通信(设备/运营/增值服务)所在部门：销售职位名称：销售代表
- 工作描述：在还未毕业的情况下，利用有限的时间锻炼自己的工作能力，经过慎重考虑加入耒阳市步步高手机的团队中。在工作中负责卖场商品的美观陈列；负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序；负责卖场商品的物价标识和更换；负责对卖场商品的品质检查；负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作；负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记；熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务；负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作；配合商场定期与不定期的盘点工作；每天领取销售任务，为顾客展示手机特色并成功的营销手机，在此期间取得了不错的销售业绩并获得领导及公司认可。
- 离职原因：办理离校手续
- 时间：2014-04-2014-10公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：旅游/酒店/餐饮服务所在部门：前台职位名称：前台接待
- 工作描述：负责上门及电话的客户接待。
- 离职原因：个人原因
培训经历
- 时间：2011-05-2011-06培训机构：………………培训地点：
- 培训课程：文秘证获得证书：高级文秘证书
- 专业描述：1、会议管理：会中服务，会后落实 2、事物管理：行政管理及事务接待 3、文书及办公自动化：公文写作，文档管理及计算机软件应用 4、沟通基础：沟通的方法和技巧 5、企业管理及法律法规：企业管理知识及相关法律法规 6、速记基础：速记的方法与技巧
- 时间：2011-07-2011-09培训机构：………………培训地点：
- 培训课程：导游证获得证书：导游证
- 专业描述：一、导游综合知识 ： 1、旅游方针政策与法规及每年的时事政治 2、导游业务 3、全国导游基础知识和地方导游基础 4、汉语言文学基础 5、导游外语 二、导游服务能力： 1、导游讲解能力 2、导游规范服务能力 3、导游特殊问题处理及应变能力
语言能力
- 外语语种：英语掌握程度：一般
